SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establece las garantías de desempeño y disponibilidad de los servicios ofrecidos por STREAMCHILENO.CL.
1. Garantía de Uptime
Garantizamos una disponibilidad de red del 99.9% en cómputo mensual.
El uptime se calcula sobre la base de 24 horas al día, 7 días a la semana.
2. Compensaciones
En el improbable caso de que no cumplamos con la garantía de disponibilidad, el cliente tendrá derecho a solicitar crédito en su cuenta según la siguiente tabla:
| Disponibilidad Mensual | Crédito (% de la mensualidad) |
|---|---|
| 99.0% - 99.8% | 5% |
| 95.0% - 98.9% | 15% |
| Menos de 95.0% | 50% |
3. Exclusiones
Este SLA no aplica a interrupciones causadas por:
- Mantenimientos programados y notificados con anticipación.
- Fuerza mayor o causas fuera del control razonable de STREAMCHILENO.CL.
- Problemas con el equipo local o conexión a internet del cliente.
- Suspensión del servicio por falta de pago o violación de los Términos y Condiciones.
